Ley 1480 de 2011 · Estatuto del Consumidor

Términos de compra, envíos y garantías

Vigentes desde el 28 de septiembre de 2026.

Cómo funciona un pedido

Cuando envías un pedido desde la tienda, nos llega junto con un mensaje de WhatsApp. Antes de cobrar confirmamos disponibilidad, color y precio final. El pedido queda en firme cuando recibimos el pago. Si un producto no está disponible, te lo decimos y no se cobra nada.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. Pueden cambiar sin aviso, pero respetamos el precio que te confirmamos por WhatsApp.

Formas de pago

Transferencia a Bancolombia, Nequi, Daviplata, efectivo en el local, y contraentrega dentro del Valle de Aburrá cuando esté disponible. Nunca te pediremos claves ni códigos de tus cuentas.

Envíos

• Enviamos a toda Colombia con transportadora y número de guía para seguir el paquete.
• En Itagüí y el Valle de Aburrá la entrega puede ser el mismo día. En el resto del país suele tardar de 2 a 5 días hábiles según la ciudad.
• Te confirmamos el valor del envío antes de pagar.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o golpeado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos ese mismo día.

Garantías

• Equipos nuevos: garantía legal por el término que indique el fabricante. Si no lo indica, un año.
• Equipos de exhibición o usados: el término que figure en tu factura.
• Reparaciones: garantía sobre el trabajo y el repuesto instalado, por el término que figure en tu orden de servicio.
• La garantía no cubre golpes, humedad, pantallas rotas después de la entrega ni equipos abiertos por terceros.
• Para hacerla efectiva, trae o envía el equipo con tu factura u orden de servicio. La garantía legal es gratuita y no depende de comprar ningún plan.

Derecho de retracto

Por ser una venta a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480). El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

No aplica a productos hechos a la medida ni a servicios ya prestados, como una reparación.

Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, recibiste un producto que no pediste, o el producto no llegó o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema (artículo 51 de la Ley 1480). Escríbenos y avisa también a tu banco.

Club Softmovil

Club es gratis: sumas 1 punto por cada $1.000 en compras y 100 puntos valen $1.000 en tu próxima compra. Plus cuesta $14.900 al mes: puntos dobles, 10 % en accesorios, 15 % en mano de obra y un vidrio templado instalado cada 3 meses. Las membresías se pagan mes a mes y se cancelan cuando quieras por WhatsApp, sin penalidad.

Plan Protección: condiciones

El Plan Protección es una garantía suplementaria de reparación que presta Softmovil (Ley 1480 de 2011, artículo 13). No es un seguro, no reemplaza la garantía legal gratuita de tu equipo y no incluye reposición de equipos ni devolución de dinero.

• Qué cubre: la reparación en Softmovil de pantalla, batería, pin de carga o tapa trasera de vidrio del equipo afiliado, por daño accidental o desgaste.
• Copago: pagas el 30 % del precio de lista de la reparación (mínimo $60.000). Softmovil cubre el resto con tu saldo de protección.
• Saldo de protección: cada cuota pagada suma 1,3 veces su valor a tu saldo, hasta el máximo de tu banda. Cada reparación usa parte del saldo. Si el saldo no alcanza el 70 %, pagas la diferencia. El saldo no es dinero: no se reembolsa, no se transfiere y se pierde al cancelar.
• Carencia: la primera reparación se puede pedir 60 días después de la afiliación y con al menos 2 cuotas pagadas. La batería se cubre después de 6 meses.
• Límite: una reparación cubierta cada 12 meses.
• Afiliación en el local: revisamos el equipo (debe estar en perfecto estado), tomamos fotos, registramos su IMEI y verificamos en imeicolombia.com.co que no esté reportado. Máximo 2 equipos por cédula. Equipos de más de $8.000.000 no se afilian.
• Para usar el plan: traes el mismo equipo afiliado (se verifica el IMEI) y tu cédula. La pieza dañada queda en Softmovil.
• Pagos al día: si la cuota vence, la cobertura queda en pausa 5 días después. Si la mora pasa de 30 días, al ponerte al día empieza una carencia nueva de 60 días.
• No cubre: pérdida, hurto o robo; daño intencional; equipos abiertos o reparados por terceros; daños que ya existían al afiliarse; daño por líquido cuando la placa base resulta afectada; accesorios; software y cuentas; daño estético que no afecta el uso; pantallas internas de equipos plegables.
• Cambio de equipo: para proteger un equipo nuevo se hace una afiliación nueva, con revisión y carencia.
• Cancelación: cuando quieras, por WhatsApp o en el local, sin penalidad.
• Fraude: si se comprueba información falsa o un daño provocado, el plan se cancela sin reembolso y se pueden iniciar las acciones legales que correspondan.

El seguro contra robo, cuando se ofrece, lo expide una aseguradora vigilada por la Superintendencia Financiera, con su propia póliza y condiciones. Aceptas las condiciones del Plan Protección por escrito al afiliarte y recibes una copia.

Quejas

Escríbenos por WhatsApp o visítanos en el local. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.